PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Preguntas sobre el pedido

¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido por correo electrónico?

Una vez realice su pedido, recibirá siempre una confirmación por correo electrónico. Si después de unos minutos no ha recibido el correo de confirmación, es posible que haya un problema técnico o que haya problemas con su dirección de correo electrónico. En ese caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué ocurre con mis datos personales?

Su privacidad es muy importante para nosotros. Aquí le informamos en detalle sobre el tratamiento de sus datos.

¿Puedo devolver mi pedido?

Los productos adquiridos en Belcasi están elaborados según las especificaciones del cliente, o adaptados de forma específica a las necesidades personales del cliente. Por esto, no se aplican los derechos de revocación ni de rescisión.

¿Qué debo hacer si tengo una queja?

En caso de fallas del producto o de fallos de producción, contacte con nosotros por escrito a support@belcasi.com. Si es posible, documente la falla con imágenes.

Preguntas sobre el pago.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Puede pagar con PayPal, tarjeta de crédito, pago por adelantado y, dependiendo del país proveedor, mediante Sofortüberweisung o por factura.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Aceptamos Visa y Mastercard. Durante el proceso de pedido, usted será redirigido a Safepay mediante una conexión segura y encriptada. Por lo tanto, no tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito.

¿Puedo pagar la factura en una divisa distinta a la recomendada?

La divisa de la factura depende de la dirección indicada. Hay que abonar el importe del pedido en la divisa indicada.

Preguntas sobre el envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de producción suele ser de un día laborable. Los martes y jueves se envían los artículos desde Alemania mediante DPD.

¿Puedo saber el estado de un envío?

Si se registra al hacer un pedido, también puede consultar el estado de producción y envío en cualquier momento en su área de cliente.

¿Qué puedo hacer si el pedido está dañado?

Cuando lo reciba, compruebe si el producto presenta algún daño. El transporte está asegurado, y su producto será reemplazado. Contacte con nosotros lo antes posible.

Preguntas sobre sus fotos

¿Qué formatos se aceptan?

Puede enviarnos archivos en formato JPG, TIFF y PNG.

¿Hay alguna limitación en el tamaño del archivo?

La imagen debe tener un mínimo de 2 Mb y un máximo de 500 Mb.

¿Se comprueba si la imagen tiene una calidad suficiente?

Después de subir la imagen, se comprueba automáticamente el número de píxeles y el formato de impresión más grande posible. Además, nuestro personal gráfico comprueba el archivo antes de la impresión. En caso de duda, contactaremos con usted.

¿Qué ocurre con la imagen subida tras su procesamiento?

Tras la producción, conservamos su archivo durante cuatro semanas. Si el producto se daña o si se produce un error en el pegado, podemos producirlo de nuevo de inmediato. Después de esas cuatro semanas, todas sus imágenes son eliminadas de nuestros servidores.